Contact & Support

Veel gestelde vragen

Mokkoning B.V.
Ohmweg 1a
2952 bd Alblasserdam
Nederland

Bank NL44 RABO 0342 09958 33
Swift RABONL2U
KvK 24367255
Btw NL001623213B35

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling op jullie website?

Ga naar onze bestelpagina en vul daar alle gegevens in. Upload jouw bestand of maak gebruik van de ontwerpservice. Onze designers maken jouw order ready-to-print.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, raden we je aan om contact met ons op te nemen als je deze wilt wijzigen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Stuur ons een e-mail met de mededeling dat je de bestelling wilt annuleren. Wij nemen vervolgens contact met je op. Afhankelijk van of de bestelling al wordt verwerkt bekijken we de mogelijkheden.

Kunnen jullie sneller leveren dan de standaard productietermijn?

Wij kunnen sneller leveren dan de standaard productietermijn via onze express service. Stuur ons een e-mail met de gewenste leverdatum, en wij nemen contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Je ontvangt een bevestiging van ons, waarna we altijd jouw goedkeuring vragen voordat we uw bestelling verwerken.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Mokkoning kun je gemakkelijk betalen middels iDeal, Apple Pay, Overboeking of Bancontact.

Is het mogelijk om achteraf te betalen?

Bekende bedrijven kunnen bij ons achteraf betalen binnen 7 dagen na levering. Dit geldt voor al onze vaste klanten in Nederland en België.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig bij jullie?

Uiteraard zijn jouw betaling gegevens veilig!

Hoe ontvang ik een factuur van mijn bestelling?

Wij sturen de factuur per e-mail naar je toe. Het is mogelijk dat onze e-mail in jouw spamfolder terechtkomt.

Levering

Wat zijn de levertijden?

Voor bestellingen boven de 20 mokken is ons productietermijn maximaal 5 dagen. Bestellingen boven de 50 mokken maximaal 6 dagen. Bestellingen boven de 100 mokken maximaal 8 dagen. Bestellingen boven de 250 mokken in overleg.

Voor gepersonaliseerde mokken en bestellingen via onze website (tot 10 mokken per bestelling) hanteren wij 2 werkdagen. Voor verzending Postnl rekenen wij 1 tot 2 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer we de verzendsticker klaar maken, wordt je Track and Trace-code beschikbaar. Deze code wordt per e-mail van PostNL naar je gestuurd. Het is mogelijk dat de e-mail in jouw spamfolder terechtkomt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Als je niet thuis bent, zal onze vervoerder de volgende dag een tweede poging doen om het pakket af te leveren.

Leveren jullie ook internationaal?

Wij leveren internationaal, maar hiervoor gelden extra verzendkosten. Zodra wij het afleveradres ontvangen, kunnen we de kosten berekenen.

Kan ik mijn leveradres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?

Stuur ons direct na bestelling een email met de juiste aflevergegevens. Wij zullen ons best doen om dan zo snel mogelijk te schakelen of contact op te nemen.

Garantie & retour

Wat is jullie retourbeleid?

Ben je niet tevreden over het resultaat? Dat kan! Neem even contact met ons op.

Geven jullie garantie op jullie producten?

Wij bieden garantie op onze producten, maar houd er rekening mee dat het om drukwerk gaat. Onze mokken zijn ontworpen om te absorberen en hebben een zeer mooie uitstraling. Hierdoor kunnen wel de kleuren anders uitvallen dan je wellicht had verwacht.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is bij aankomst?

Stuur ons foto’s van het pakket en de inhoud en houd het pakket en de inhoud beschikbaar. Wij zullen een onderzoek laten uitvoeren door onze vervoerder.

Ontwerpen & aanleveren

In welk formaat moet ik mijn ontwerp aanleveren?

Lever het ontwerp of logo graag aan in een vector bestand. Dit zijn bestanden zoals EPS, AI, en in sommige gevallen PDF. Een PDF is alleen een vector wanneer deze ook als vector is gexporteerd. Let hier op bij het aanleveren. Heb je twijfels? Maak dan gebruik van het aanleverspecificatie document.

Wat zijn de minimale resolutievereisten voor afbeeldingen?

Voor de beste resolutie raden wij aan om alles aan te leveren met een resolutie van 300 DPI.

Bieden jullie hulp aan bij het maken van een ontwerp?

Wij kunnen je helpen met het ontwerp. Stuur ons het materiaal en een omschrijving, en onze designers maken het ontwerp voor je. Je ontvangt vervolgens een digitaal voorbeeld. Als je het goedkeurt starten wij de productie!

Kan ik een proefdruk ontvangen voordat het definitieve product wordt gemaakt?

Voor bestellingen van meer dan 10 mokken kunnen wij een digitaal voorbeeld mailen. Druktechnisch kunnen wij tegen betaling een proefdruk voor je maken. Als deze akkoord is zullen we verrekenen met de huidige order!

Wat als mijn ontwerp niet aan jullie specificaties voldoet?

Onze designers zullen contact met je opnemen om te bespreken wat er moet gebeuren. Indien mogelijk, kunnen wij ook zelf aanpassingen maken. Dit is uiteraard tegen meer prijs.

Daarom Mokkoning

Nog 2 redenen om voor Mokkoning te kiezen als partner in gepersonaliseerde mokken en unieke verpakkingen!

Dé specialist in mokken

We produceren veel voor onze klanten, elke week produceren we grote hoeveelheden mokken. Niet voor niets zijn we dan ook dé specialist in mokken.

Persoonlijk contact

We staan altijd voor je klaar voor hulp of ondersteuning met je order en denken altijd graag met je mee.

Veel gestelde vragen

Kan ik mijn eigen ontwerp, logo of tekst laten bedrukken?

Zeker! Je kunt je eigen ontwerp, logo of tekst laten bedrukken, zelfs mokken met een persoonlijke naam. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Welke soorten mokken zijn beschikbaar voor personalisatie?

Ons assortiment omvat diverse soorten mokken, zoals verschillende kleuren handgrepen en binnenkanten.

Volledig gepersonaliseerde mokken

Bij Mokkoning.nl bieden we gepersonaliseerde mokken aan die perfect zijn voor promotionele doeleinden. Een mok met jouw bedrijfslogo zorgt dagelijks voor zichtbaarheid. Wij hebben het juiste product voor jou. Vraag een digitale proefdruk aan om alvast te zien hoe jouw bedrukte mok eruit zal zien. Neem contact met ons op via e-mail om de mogelijkheden te bespreken.

Wat is de gebruikelijke levertijd voor bedrukte mokken?

De kosten voor het personaliseren van mokken variëren afhankelijk van de bestelhoeveelheid en eventuele extra’s, zoals speciale kleuren of details. Je kunt bij ons al bestellen vanaf 1 gepersonaliseerde mok! Neem vandaag nog contact met ons op.

Fotomokken; Persoonlijk en uniek

Onze fotomokken zijn ideaal als persoonlijk relatiegeschenk. Een foto op een mok maakt van een alledaags voorwerp een betekenisvol aandenken. Vooral in de koude maanden biedt een fotomok extra comfort. Op aanvraag kunnen wij een digitale proefdruk aanleveren en kan je direct zien hoe jouw fotomok eruit komt te zien.

Wat zijn de kosten voor het personaliseren van mokken?

Contact & support

Heb je hulp nodig?

Heb je vragen over onze mokken en/of hulp nodig?
We staan graag voor je klaar!